电脑支持

计算机支持提供给所有的FES教员和员工正常工作时间，周一到周五．请使用资讯科技支援申请表格如果你需要帮助。

对个人机器的支持是有限的。我们将只能提供支持电子邮件配置，无线配置，服务器访问，以及备份协助。我们可能能够提供基本诊断，但我们将无法在个人电脑上进行维修或病毒清除。FES-IT员工不提供非现场支持。

IT采购-硬件和软件

FES-IT直接与教员和部门主管合作，分析计算需求，订购和安装新设备。尽管许多教职员工可以直接在SciQuest上订购硬件或软件，但FES-IT政策规定，所有与计算机相关的订单必须与FES-IT办公室协调并由其购买，以确保这些购买符合耶鲁大学和FES-IT政策和规范。如果FES社区成员购买的电脑或软件不符合耶鲁和FES的建议，FES- it工作人员将无法为这些购买提供技术支持。

FES-IT遵循耶鲁大学ITS政策，从供应商和制造商那里指定计算机硬件，耶鲁大学已经协商了非常优惠的价格，在大多数情况下建议购买联想和苹果Macintosh硬件。

因为教师电脑费用由教师支持帐户支付，每个教师决定他或她自己的电脑更换或升级时间表。所有教职员工须负责从其教职员工可自由支配的拨款中支付更换电脑及周边设备的费用。除非在教员任命信中有具体安排，否则新教员必须使用自己的电脑(笔记本电脑)以及FES提供的Dropbox账户来存储所有与FES相关的文件。

为计算机管理人员按照FES-IT预算采购，与部门主管协商确定更换和升级;替换的标准是在40到48个月之间，但这取决于所执行任务的性质。

自2017年7月1日起，FES有博士后和研究生助理计算机政策．有关这项政策的更多信息可以在这里找到在这里．如对此政策有任何疑问，请电邮至FES-IT帮助台。

出于安全和支持方面的考虑，任何学生或工作人员都不会被授予耶鲁拥有的任何机器的管理员权限。

教员可以要求在他们的耶鲁机器上设置一个本地管理帐户。此本地管理帐户将用于任何管理目的，如软件安装。教员的NetID帐户将不会被授予管理权限，因为与管理权限相关联的主用户帐户存在安全风险。

如果这样的安装导致问题，计算机将返回原来安装的软件映像。FES-IT将尽一切努力备份/恢复数据，但我们不承担由于病毒或由非FES-IT员工安装的软件造成的数据丢失的责任。